C. PELLEVAT « La SNCF toujours plus connectée, sauf avec ses usagers ! »

En pleine période estivale, les fermetures toujours plus nombreuses de guichets de gare et de boutiques SNCF continuent d’exaspérer les usagers, désorientés et démunis face à la dématérialisation croissante des services.

En effet, les passagers qui se présentent aux guichets sont souvent ceux qui trouvent peu lisibles les offres d’abonnement proposées sur le site internet et qui viennent chercher des réponses précises et adaptées à leur condition particulière.

Par conséquent, je demande à Madame la Ministre de la Transition écologique et solidaire de s’engager à mettre en place une plateforme internet respectueuse du statut particulier de chaque usager qui prenne en compte son âge, sa situation personnelle, professionnelle, patrimoniale et sa fréquence d’utilisation du réseau afin de lui proposer un tarif optimal et un abonnement adapté à son profil.

Cyril PELLEVAT
Sénateur de la Haute-Savoie
Vice-président de la commission aux affaires européennes